O que significa "pendente contra transações concluídas" no meu Cartão OKX?

Os pagamentos com cartões passam por várias etapas. Compreender o estado ajuda a saber se deves aguardar, contactar o comerciante ou contactar o nosso apoio ao cliente.

Pendente (autorização)

Uma transação pendente significa que o comerciante autorizou o pagamento, mas ainda não o liquidou.

Exemplos comuns:

• hotéis

• aluguer de automóveis

• pagamento de combustível na bomba

• comerciantes online que enviam mais tarde

As transações pendentes podem:

• permanecer visíveis durante alguns dias

• alterar o montante quando a liquidação é efetuada

• desaparecer se forem revertidas

Concluída (liquidada)

Uma transação concluída significa que a liquidação foi finalizada.

• Normalmente, este é o montante final que pagaste.

• Se fizeres uma devolução mais tarde, verás uma entrada separada para o reembolso.

Revertida/anulada

Uma reversão significa que a autorização foi cancelada antes da liquidação.

• A detenção pendente deve ser libertada após o processamento.

• O tempo depende do comerciante e da rede.

Reembolsada

Um reembolso é uma transação separada iniciada após a liquidação.

• Pode demorar vários dias úteis a entrar em vigor.

Por que é que o montante pode mudar?

Alguns comerciantes autorizam montantes estimados e, em seguida, liquidam um montante diferente:

• gratificações adicionadas mais tarde

• envios parciais

• bens baseados em peso

• incidentes em hotéis

Quando devo contactar o apoio ao cliente?

Deves contactar o OKX Assistant se:

• uma transação permanecer pendente durante um tempo invulgarmente prolongado

• um montante concluído não corresponder ao teu recibo

• Suspeitares de atividade não autorizada

Fornece: comerciante, data/hora, montante, capturas de ecrã/recibo.

Para saberes mais sobre o Cartão OKX, consulta aqui.