Co znamenají položky „čeká na vyřízení“ a „dokončeno“ u transakcí na mé Kartě OKX?

Platby kartou procházejí několika fázemi. Znalost aktuálního stavu vám pomůže rozhodnout, zda máte počkat, obrátit se na obchodníka, nebo kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Čeká na vyřízení (schválení)

Nevyřízená transakce znamená, že obchodník platbu schválil, ale dosud ji nezúčtoval.

Běžné příklady:

• hotely

• půjčovny aut

• platba za palivo přímo u čerpacího stojanu

• online obchodníci, kteří expedují později

Nevyřízené transakce mohou:

• být zůstane viditelné několik dní

• změnit částku při zaúčtování vypořádání

• zmizet, pokud dojde k jejich zrušení

Dokončeno (vypořádáno)

Dokončená transakce znamená, že vypořádání bylo uzavřeno.

• Toto je obvykle konečná částka, kterou jste zaplatili.

• Pokud zboží později vrátíte, objeví se vám samostatná položka refundace.

Zrušeno/neplatné

Zrušení znamená, že autorizace byla zrušena před provedením platby.

• Blokovaná částka by měla být uvolněna po zpracování.

• Doba závisí na obchodníkovi a síti.

Refundováno

Refundace je samostatná transakce, která se provádí až po vypořádání.

• Zaúčtování může trvat několik pracovních dnů.

Proč se částka může měnit?

Někteří obchodníci nejprve autorizují odhadovanou částku a poté vyúčtují částku jinou:

• dodatečné přidání spropitného

• dílčí zásilky

• zboží účtované podle hmotnosti

• vedlejší výdaje spojené s hotelem

Kdy mám kontaktovat zákaznickou podporu?

Na OKX Assistant byste se měli obrátit v následujících případech:

• nevyřízená transakce trvá neobvykle dlouho

• uvedená částka se neshoduje s částkou na účtence

• Máte podezření na neautorizovanou aktivitu

Uveďte: jméno obchodníka, datum a čas, částku, snímky obrazovky / účtenku.

Pokud se chcete dozvědět další informace o Kartě OKX, přejděte sem.