Que signifient les transactions en attente et les transactions finalisées sur ma carte OKX ?
Les paiements par carte passent par plusieurs étapes. Comprendre ces statuts vous aide à savoir si vous devez attendre, contacter le commerçant ou joindre notre service client.
En attente (autorisation)
Une transaction en attente signifie que le commerçant a autorisé le paiement, mais que le règlement n’a pas encore été effectué.
Exemples courants :
hôtels
location de voitures
carburant payé directement à la pompe
commerçants en ligne qui expédient plus tard
Les transactions en attente peuvent :
rester visibles pendant quelques jours
voir leur montant changer lors du règlement
disparaître si elles sont annulées
Finalisée (réglée)
Une transaction finalisée signifie que le règlement est terminé.
Il s’agit généralement du montant final que vous avez payé.
Si vous effectuez un retour par la suite, une transaction distincte apparaîtra pour le remboursement.
Annulée
Une annulation signifie que l’autorisation a été annulée avant le règlement.
Le montant retenu en attente devrait être libéré une fois le traitement terminé.
Le délai dépend du commerçant et du réseau de paiement.
Remboursée
Un remboursement est une transaction distincte initiée après le règlement.
Elle peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître.
Pourquoi le montant peut-il changer ?
Certains commerçants autorisent un montant estimé, puis règlent un montant différent :
pourboires ajoutés ultérieurement
expéditions partielles
produits vendus au poids
frais accessoires d’hôtel
Quand dois-je contacter le service client ?
Vous devez contacter l’Assistant OKX si :
une transaction en attente reste affichée anormalement longtemps
le montant final ne correspond pas à votre reçu
Vous suspectez une activité non autorisée
Indiquez : le commerçant, la date et l’heure, le montant, ainsi que des captures d’écran ou le reçu.
Pour en savoir plus sur la carte OKX, consultez cette page.