Proč můj výběr nedorazil na účet?

Proces výběru obvykle probíhá ve čtyřech fázích:

Žádost o výběr > Čeká > Probíhá > Odesláno

Jak mohu zkontrolovat stav svého výběru?

Aktuální stav vašeho výběru můžete zkontrolovat na stránce podrobnosti o výběru. Každá fáze odráží jiný krok v procesu zpracování, od podání žádosti až po úspěšný převod aktiv.

V aplikaci:

• Vyberte Assets nebo Portfolio > Vybrat > Vybrat krypto z vyskakovací nabídky > Vyberte krypto > Vyberte Více (ikona se třemi tečkami) v horním menu před výběrem Historie výběrů z vyskakovací nabídky nebo;

• Vyberte Nabídku (ikona 9 teček) v horním menu > vyberte Vybrat > vyberte krypto > vyberte Více (ikona 3 teček) v horním menu před výběrem historie výběrů z vyskakovací nabídky pro zobrazení záznamů o výběrech za posledních 90 dní.

Na webu:

• Vyberte Assets nebo Portfolio > Vybrat > Přejděte na Všechny výběry pro zobrazení nebo stažení záznamů o výběrech za poslední rok.

Pokud potřebujete zobrazit záznamy o výběrech starší než jeden rok, můžete si stáhnout historii financování na webu. Více informací: Jak si stáhnout výpis z účtu?

Zde jsou možné důvody:

Blok nebyl potvrzen těžaři

Jakmile odešlete žádost o výběr, vaše (finanční) prostředky budou odeslány do blockchainu. Před tím, než budou prostředky připsány na váš účet, je potřeba potvrzení těžařů. Počet potvrzení se může lišit podle různých blockchainů a doba zpracování může být různá. Pokud vaše prostředky po potvrzení nedorazily na váš účet, můžete kontaktovat příslušnou platformu pro ověření.

Čeká se na přijetí vkladu na přijímací platformě

Jakmile je váš výběr potvrzen na blockchainu, může přijímající platforma stále zobrazovat vklad jako čekající. Je to proto, že různé platformy vyžadují různý počet potvrzení na blockchainu, než připíšou (finanční) prostředky na váš účet. Prosím, vyčkejte chvíli, než bude vklad připsán. Pokud zůstane čekající i po dosažení požadovaného počtu potvrzení, můžete se obrátit na přijímající platformu pro další pomoc.

Prostředky nejsou vybrány

Pokud se stav vašeho výběru zobrazuje jako „Probíhá“ nebo „Čeká na výběr“, znamená to, že váš požadavek stále čeká na převod z vašeho účtu, pravděpodobně kvůli velkému počtu čekajících požadavků na výběr. Transakce zpracováváme v pořadí, v jakém jsou podány, a manuální zásahy nejsou možné. Pokud váš požadavek na výběr zůstane čekající déle než hodinu, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím OKX Help pro pomoc.

Nesprávný nebo chybějící tag

Krypto, které chcete vybrat, může vyžadovat vyplnění tagů/mem nebo komentářů (tag/memo/komentář). Najdete je na stránce vkladu příslušné platformy.

Pokud najdete tag, zadejte ho do pole Tag/memo/komentář na stránce výběru na naší platformě. Pokud ho na příslušné platformě nenajdete, můžete kontaktovat zákaznickou podporu, aby potvrdila, zda je potřeba ho vyplnit.

Pokud příslušná platforma nevyžaduje tag/memo/komentář, můžete na stránce výběru na naší platformě do pole Tag/memo/komentář zadat 6 náhodných číslic.

Poznámka: pokud zadáte nesprávný nebo chybějící tag/memo/komentář, může to vést k neúspěšnému výběru. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro pomoc.

Vložte tag/memo/komentář do pole Tag/memo/komentář

Nesoulad s výběrovou sítí

Než odešlete žádost o výběr, ujistěte se, že jste vybrali síť podporovanou příslušnou platformou. Jinak by mohlo dojít k neúspěchu výběru.

Vyberte v poli Síť výběru síť, kterou podporuje příslušná platforma

Například chcete vybrat kryptoměnu od nás na Platformu B. Na naší platformě jste vybrali řetězec TRC20, ale Platforma B podporuje pouze řetězec ERC20. To může vést k neúspěšnému výběru.

V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro pomoc.

Výše poplatku za výběr

Poplatek za výběr, který jste zaplatili, jde těžařům na blockchainu, nikoli nám, za zpracování transakcí a zabezpečení příslušné blockchainové sítě. Poplatek odpovídá částce uvedené na stránce výběru. Čím vyšší poplatek je, tím rychleji krypto dorazí na váš účet.

Poznámka: pokud máte podezření, že výběr byl odeslán na podvodnou platformu, podívejte se prosím sem. Prosím, zašlete zprávu o podvodu a co nejdříve kontaktujte příslušné úřady.

Stále nemůžete najít své (finanční) prostředky? Kontaktujte přijímající platformu

Pokud jste potvrdili, že transakce byla na blockchainu úspěšná a byla použita správná adresa a síť, ale prostředky se stále nezobrazily, je čas kontaktovat přijímající platformu.

Někdy může přijímající platforma vyžadovat další čas na zpracování nebo akci z jejich strany k připsání (finančních) prostředků. Kontaktujte prosím jejich zákaznickou podporu s následujícími podrobnostmi:

• ID transakce (TxID nebo hash)

• Aktivum a částka

• Adresa cílové peněženky

• Čas výběru

• Jakékoli relevantní snímky obrazovky

Budou v nejlepší pozici, aby dále pomohli.

Pokud na vás nic z výše uvedeného neplatí, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu kliknutím na tlačítko níže: