De ce nu a ajuns retragerea mea în cont?
Procesul de retragere trece, de obicei, prin următoarele patru etape:
Cerere de retragere > În așteptare > În curs > Trimisa
Cum îmi verific starea retragerii?
Poți verifica starea curentă a retragerii tale pe pagina detaliilor retragerii. Fiecare etapă reflectă un pas diferit în fluxul de procesare, de la trimiterea cererii până la transferul cu succes al activelor.
Pe aplicație:
Selectează Active sau Portofoliu > Retrage > Retrage cripto din meniul pop-up > Selectează cripto > Selectează Mai mult (pictogramă cu 3 puncte) din meniul de sus înainte de a selecta Istoric al retragerilor din meniul pop-up sau;
Selectează Meniu (pictograma cu 9 puncte) din meniul de sus > Selectează Retrage > Selectează cripto > Selectează pictograma Mai mult (pictograma cu 3 puncte) din meniul de sus înainte de a selecta Istoric al retragerilor din meniul pop-up pentru a vizualiza înregistrările de retragere din ultimele 90 de zile.
Pe web:
Selectează Active sau Portofoliu > Retragere > Accesează Toate retragerile pentru a vizualiza sau descărca înregistrările de retrageri din ultimul an.
Dacă ai nevoie să vizualizezi înregistrări de retrageri mai vechi de un an, poți descărca istoricul finanțărilor pe web. Află mai multe: Cum îmi descarc extrasul de cont?
Iată posibilele motive:
Blocul nu a fost confirmat de către minerii
Odată ce trimiți cererea de retragere, fondurile tale vor fi trimise către blockchain. Este necesară confirmarea minerilor înainte ca fondurile să poată fi creditate în contul tău. Numărul de confirmări poate varia în funcție de diferite blockchain-uri, iar timpul de execuție poate fi diferit. Poți contacta platforma corespunzătoare pentru verificare dacă fondurile tale nu au ajuns în cont după confirmare.
Depunere în așteptarea sosirii pe platforma de primire
Odată ce retragerea ta este confirmată pe blockchain, platforma destinatară poate afișa în continuare depunerea ca fiind în așteptare. Acest lucru se datorează faptului că diferite platforme necesită un număr diferit de confirmări pe blockchain înainte de a credita fondurile în contul tău. Te rugăm să acorzi puțin timp pentru ca depunerea să fie creditată. Dacă aceasta rămâne în așteptare după ce au fost îndeplinite confirmările necesare, poți contacta platforma destinatară pentru asistență suplimentară.
Fondurile nu sunt retrase
Dacă starea retragerii tale apare ca „În curs” sau „Retragere în așteptare”, înseamnă că cererea ta încă așteaptă să fie transferată din contul tău, probabil din cauza unui număr mare de cereri de retragere în așteptare. Tranzacțiile vor fi procesate de noi în ordinea în care sunt trimise, iar intervențiile manuale nu sunt posibile. În cazul în care cererea ta de retragere rămâne în așteptare mai mult de o oră, poți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți prin OKX Help pentru ajutor.
Etichetă incorectă sau lipsă
Cripto pe care dorești să o retragi ar putea necesita completarea etichetelor/notelor (etichetă/Memo/comentariu). Le poți găsi pe pagina de depunere a platformei corespunzătoare.
Dacă găsești o etichetă, introdu eticheta în câmpul Etichetă/memo/comentariu de pe pagina de retragere a platformei noastre. Dacă nu o găsești pe platforma corespunzătoare, poți contacta asistența pentru clienți pentru a confirma dacă trebuie completată.
Dacă platforma corespunzătoare nu necesită o etichetă/memo/comentariu, poți introduce 6 cifre aleatorii în câmpul Etichetă/memo/comentariu de pe pagina de retragere a platformei noastre.
Notă: dacă introduci o etichetă/memo/comentariu incorect sau lipsă, acest lucru poate duce la eșecul retragerii. În acest caz, poți contacta asistența pentru clienți pentru ajutor.
Introdu eticheta/Memo/comentariul în câmpul Etichetă/Memo/comentariu
Rețea de retragere nepotrivită
Înainte să trimiți o cerere de retragere, asigură-te că ai selectat rețeaua acceptată de platforma corespunzătoare. Altfel, acest lucru poate duce la eșecul retragerii.
Selectează rețeaua de retragere acceptată de platforma corespunzătoare în câmpul Rețea de retragere
De exemplu, dorești să retragi cripto de la noi către Platforma B. Ai selectat lanțul TRC20 pe platforma noastră, dar Platforma B acceptă doar lanțul ERC20. Acest lucru poate duce la eșecul retragerii.
În acest caz, poți contacta asistența pentru clienți pentru ajutor.
Suma taxei de retragere
Taxa de retragere pe care ai plătit-o este către minerii din blockchain, nu către noi, pentru a procesa tranzacțiile și a securiza rețeaua blockchain respectivă. Taxa este conformă cu suma afișată pe pagina de retragere. Cu cât taxa este mai mare, cu atât cripto va ajunge mai rapid în contul tău.
Notă: dacă suspectezi că retragerea a fost trimisă către o platformă de înșelătorie / escrocherie, te rugăm să consulți aici. Te rugăm să depui un raport de înșelătorie / escrocherie și să contactezi autoritățile relevante cât mai curând posibil.
Încă nu găsești fondurile? Contactează platforma destinatară
Dacă ai confirmat că tranzacția a fost realizată cu succes pe blockchain și că ai folosit adresa și rețeaua corectă — dar fondurile tot nu au apărut — este momentul să contactezi platforma destinatară.
Uneori, platforma destinatară poate necesita timp suplimentar de procesare sau o acțiune din partea lor pentru a credita fondurile. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți a acestora cu următoarele detalii:
ID tranzacție (TxID sau cod haș)
Activ și sumă
Adresa portofelului de destinație
Ora retragerii
Orice capturi de ecran relevante
Ei vor fi în cea mai bună poziție să ofere asistență suplimentară.
Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți făcând clic pe butonul de mai jos: