Waarom is mijn opname nog niet op het account aangekomen?
Het opnameproces doorloopt doorgaans de volgende vier fasen:
Opname aanvraag > In afwachting > Bezig > Verzonden
Hoe controleer ik de status van mijn opname?
Je kunt de huidige status van je opname controleren op de pagina opnamedetails. Elke fase geeft een andere stap in het verwerkingsproces weer, van het indienen van het verzoek tot het succesvol overdragen van de bezittingen.
In de app:
Selecteer Assets of Portfolio > Opnemen > Crypto opnemen uit het pop-upmenu > Selecteer crypto > Selecteer Meer (3-puntjes icoon) in het bovenste menu voordat je Opnamegeschiedenis selecteert uit het pop-upmenu of;
Selecteer Menu (9-punten icoon) in het bovenste menu > Selecteer Opnemen > Selecteer crypto > Selecteer het Meer (3-punten icoon) icoon in het bovenste menu voordat je opnamegeschiedenis selecteert in het pop-upmenu om opnamegegevens van de afgelopen 90 dagen te bekijken.
Op het web:
Selecteer Assets of Portfolio > Opnemen > Ga naar Alle opnames om opnamegegevens van het afgelopen jaar te bekijken of te downloaden.
Als je opnamegegevens ouder dan een jaar wilt bekijken, kun je je financieringsgeschiedenis op het web downloaden. Meer informatie: Hoe download ik mijn accountoverzichten?
Hier zijn de mogelijke redenen:
De block is nog niet bevestigd door de miners
Zodra u het opnameverzoek indient, wordt uw geld naar de blockchain gestuurd. Het vereist bevestiging door miners voordat het geld op uw account kan worden bijgeschreven. Het aantal bevestigingen kan verschillen per blockchain, en de uitvoeringstijd kan variëren. U kunt contact opnemen met het betreffende platform voor verificatie als uw geld na bevestiging nog niet op uw account is aangekomen.
In afwachting van storting op het ontvangende platform
Zodra je opname is bevestigd op de blockchain, kan het ontvangende platform de storting nog steeds als in behandeling tonen. Dit komt doordat verschillende platforms een verschillend aantal blockchain-bevestigingen vereisen voordat ze geld op je account bijschrijven. Geef het alstublieft wat tijd om de storting te verwerken. Als de storting na het vereiste aantal bevestigingen nog steeds in behandeling is, kun je contact opnemen met het ontvangende platform voor verdere hulp.
Het geld is niet opgenomen
Als de status van je opname "In progress" of "Pending withdrawal" is, betekent dit dat je verzoek nog wacht om van je account te worden overgeboekt, waarschijnlijk vanwege een groot aantal lopende opnameverzoeken. Transacties worden door ons verwerkt in de volgorde waarin ze worden ingediend, en handmatige tussenkomsten zijn niet mogelijk. Als je opnameverzoek langer dan een uur in behandeling blijft, kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning via OKX Help voor hulp.
Onjuiste of ontbrekende tag
De crypto die je wilt opnemen, kan vereisen dat je tags/notities invult (tag/memo/toelichting). Je kunt deze vinden op de stortingspagina van het betreffende platform.
Als je een tag vindt, voer dan de tag in het veld Tag/memo/toelichting in op de opnamelijst van ons platform. Als je deze niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenondersteuning om te bevestigen of het ingevuld moet worden.
Als het betreffende platform geen tag/memo/toelichting vereist, kunt u 6 willekeurige cijfers invoeren in het veld Tag/memo/toelichting op de opnamepagina van ons platform.
Opmerking: als je een onjuiste of ontbrekende tag/memo/toelichting invoert, kan dit leiden tot een mislukte opname. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp.
Voer de tag/memo/toelichting in het veld Tag/memo/toelichting in
Niet-overeenkomend opname netwerk
Voordat je een opnameverzoek indient, zorg ervoor dat je het netwerk hebt geselecteerd dat wordt ondersteund door het betreffende platform. Anders kan dit leiden tot een mislukte opname.
Selecteer in het veld Opname netwerk het opname netwerk dat wordt ondersteund door het bijbehorende platform
Stel dat je crypto van ons naar Platform B wilt opnemen. Je hebt op ons platform de TRC20-keten geselecteerd, maar Platform B ondersteunt alleen de ERC20-keten. Dit kan leiden tot een mislukte opname.
In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp.
Het bedrag van de opnamekosten
De opnamekosten die je hebt betaald, gaan naar miners op de blockchain, niet naar ons, om de transacties te verwerken en het betreffende blockchain-netwerk te beveiligen. De kosten zijn afhankelijk van het bedrag dat op de opnamelijst wordt weergegeven. Hoe hoger de kosten, hoe sneller de crypto op je account zal aankomen.
Opmerking: als je vermoedt dat de opname naar een oplichterij-platform is gestuurd, raadpleeg dan hier. Dien alstublieft een rapport over oplichterij in en neem zo snel mogelijk contact op met de relevante autoriteiten.
Kun je je geld nog steeds niet vinden? Neem contact op met het ontvangende platform
Als je hebt bevestigd dat de transactie succesvol was op de blockchain en het juiste adres en netwerk zijn gebruikt, maar het geld nog steeds niet is bijgeschreven, is het tijd om contact op te nemen met het ontvangende platform.
Soms heeft het ontvangende platform extra verwerkingstijd of een actie van hun kant nodig om het geld bij te schrijven. Neem contact op met hun klantenondersteuning met de volgende details:
Transactie-ID (TxID of hash)
Bezittingen en bedrag
Bestemmingswallet-adres
Tijd van opname
Eventuele relevante schermafbeeldingen
Zij zijn het beste geplaatst om verder te helpen.
Als geen van het bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenondersteuning door op de onderstaande knop te klikken: