ماذا تعني حالة المعاملات «المُعلَّقة» مُقارنةً بالمعاملات «المكتملة» بالنسبة لبطاقة OKX الخاصَّة بي؟

تمرُّ عمليات الدفع عبر البطاقة بعدَّة مراحل. يساعدك فهم حالة المعاملة على معرفة ما إذا كان ينبغي عليك الانتظار أو التواصُل مع الجهة التجارية أو التواصُل مع دعم العملاء لدينا.

معلَّقة (تمَّ التفويض وبانتظار التسوية)

تعني المعاملة «المعلَّقة» أنَّ التاجر قد فوَّض عملية الدفع (أي تمَّت الموافقة المبدئية على العملية مع حجز المبلغ مؤقتًا)، لكنها ما تزال بانتظار إتمام التسوية النهائية.

أمثلة شائعة:

• الفنادق

• استئجار السيارات

• الدفع بالبطاقة مباشرةً عند المضخة في محطات الوقود

• المتاجر الإلكترونية التي تشحن الطلبات لاحقًا

يمكن أن تكون المعاملات المعلَّقة:

• ظاهرة في سجل المعاملات في الحساب لعدَّة أيام

• قد تشهد تغيُّرًا في المبلغ عند إتمام التسوية النهائية

• تختفي في حال التراجع عنها

مكتملة (تمَّت التسوية)

تعني المعاملة «المكتملة» إتمام عملية التسوية بصورة كاملة ونهائية، بحيث لا يُمكن التراجُع عنها أو إلغائها.

• ويكون عادةً هذا المبلغ هو النهائي الذي دفعته.

• وفي حال أرجعتَ السلعة ذات الصلة لاحقًا، فستظهر عملية استرداد منفصلة (وتبقى العملية المكتملة السابقة ظاهرة في السجل).

تمَّ التراجُع عنها / مُلغاة

يعني التراجُع عن المعاملة إلغاء التفويض قبل إجراء التسوية.

• وبالتالي يُرفَع الحجز عن المبلغ المعلَّق بمُجرَّد معالجة إلغاء المعاملة أو التراجع عنها.

• وتعتمد مدَّة المعالجة على التاجر والشبكة.

تمَّ الاسترداد

تُعدُّ عملية استرداد المبلغ معاملة منفصلة تُنفَّذ بعد إتمام تسوية المعاملة السابقة.

• علمًا أنَّ ظهورها قد يستغرق عدَّة أيام عمل.

لماذا يمكن أن يتغيَّر المبلغ؟

تعمَد بعض الجهات التجارية إلى تفويض مبالغ تقديريَّة في البداية، ثمَّ إتمام التسوية بمبلغ مختلف، وذلك لأسباب مثل:

• الإكراميات التي تُضاف لاحقًا

• شحن الطلب على دفعات

• السلع التي يُحدَّد سعرها حسب الوزن

• الرسوم الإضافية في الفنادق

متى ينبغي عليّ التواصُل مع الدعم؟

يجب التواصُل مع مُساعِد العملاء من OKX في الحالات التالية:

• إذا بقيت المعاملة معلَّقة لمدَّة أطول من المعتاد

• إذا لم يتطابق المبلغ النهائي للمعاملة مع المبلغ الوارد في الإيصال

• إذا راودك الشك بوجود نشاط غير مصرَّح به

يُرجى تقديم: اسم الجهة التجارية، إلى جانب التاريخ والوقت، والمبلغ، ولقطات الشاشة أو الإيصال.

لمعرفة المزيد حول بطاقة OKX، تفضَّل بزيارة هذا الرابط.