Como posso repor a autenticação de dois fatores (A2F)?

Ferramenta self-service

Para acesso rápido, clicar no botão abaixo:

Nota: a tua conta exige que os três métodos de A2F estejam ativos ao mesmo tempo — uma aplicação de autenticação, um número de telefone e um endereço de email. Não é possível escolher qual deles funciona como método principal, e não poderás operar a tua conta se nenhum dos métodos de A2F estiver associado.

Se perdeste o acesso a algum dos métodos de A2F, podes seguir os passos abaixo:

Consigo iniciar sessão na minha conta

Na aplicação

1. Abra a sua aplicação da OKX e aceda ao menu principal

   

   Abrir página do menu principal

2. Seleciona Definições da conta, acede a Segurança e seleciona Aplicação de autenticação / Telemóvel / Email na secção Métodos de autenticação

   

   Selecione o meio de autenticação de dois fatores da sua preferência para continuar

3. Selecione Alterar aplicação de autenticação / número de telemóvel / endereço de email e selecione Repor método de autenticação

4. Selecione o Email, Telemóvel, ou Aplicação de Autenticação que pretende repor e selecione Confirmar

5. Preencha os detalhes da verificação e clique em Confirmar

6. Irá receber uma confirmação após redefinir o seu canal de segurança com sucesso

No site

1. Aceda ao Perfil e selecione Segurança > Centro de segurança

2. Selecione Alterar número de telemóvel / email / aplicação de autenticação

3. Seleciona Não é possível verificar? e ser-te-á pedido que descarregues a aplicação da OKX para prosseguir

Não consigo iniciar sessão na minha conta

Na aplicação

• Se te lembrares da palavra-passe, mas falhares a autenticação de dois fatores (2FA)

  • Inicia sessão na tua conta como habitualmente, e o sistema desencadeará a autenticação de dois fatores

  • Seleciona Alterar método de autenticação > Repor autenticação de dois fatores > Repor número de telemóvel/e-mail/aplicação de autenticação e seleciona Confirmar

  • Preencha os detalhes da verificação e selecione Confirmar

  • Receberá uma confirmação após a reposição bem-sucedida do seu método de autenticação

• Se não te lembrares da palavra-passe, não poderás iniciar sessão:

  • Segue aqui para repores a tua palavra-passe e autenticação de dois fatores

No site

• Se te lembrares da palavra-passe, mas falhares a autenticação de dois fatores (2FA)

  • Inicia sessão na tua conta como habitualmente, e o sistema desencadeará a autenticação de dois fatores

  • Na secção Não consegues verificar?, seleciona Repor

    

    Selecione Repor para continuar

  • Irás receber um pedido para descarregar a aplicação da OKX

• Se não te lembrares da palavra-passe, não poderás iniciar sessão:

  • Segue aqui para repores a tua palavra-passe e autenticação de dois fatores

Nota:

• Para a tua segurança, os levantamentos (incluindo transferências, presentes e venda P2P) ficam desativados durante 24 horas após atualizares o número de telemóvel ou email.

• Se tiveres auto-congelado a tua conta, não poderás repor os métodos de autenticação.

• Se não conseguires iniciar sessão, contacta o apoio da OKX na página de início de sessão.

• Se não passares no reconhecimento facial, consulta: O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

• A autenticação de dois fatores não pode ser desativada.

• Caso tenhas mais dúvidas, consulta os seguintes artigos relevantes:

  • Não recebi o código SMS

  • Como posso alterar a minha palavra-passe de início de sessão?