¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?

Herramienta de autoservicio

Para acceder rápidamente, haz clic en el botón a continuación:

Nota: Tu cuenta requiere que los tres métodos de 2FA estén activos al mismo tiempo: una app de autenticación, un número de teléfono y un correo electrónico. No es posible elegir cuál actuará como método principal y no podrás usar tu cuenta si alguno de tus métodos de 2FA no está vinculado.

Si perdiste el acceso a cualquiera de tus métodos de 2FA, puedes seguir los siguientes pasos:

Puedo iniciar sesión en mi cuenta

Desde la app:

1. Abre la OKX app y ve al Menú principal

   

   Abre la página del menú principal

2. Selecciona Configuración de la cuenta, ve a Seguridad y selecciona App de autenticación/teléfono/correo electrónico en la sección Métodos de autenticación

   

   Selecciona el medio preferido de autenticación de dos factores para continuar

3. Selecciona Cambiar app de autenticación/número de teléfono/dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer el método de autenticación

4. Selecciona el correo electrónico, teléfono o la app de autenticación que quieres restablecer y después selecciona Confirmar

5. Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar

6. Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad

Desde el sitio web

1. Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad

2. Selecciona Cambiar número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación

3. Selecciona ¿No se pudo verificar? y se te pedirá que descargues la OKX app para continuar

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Desde la app:

• Si recuerdas tu contraseña pero no pasas la autenticación de dos factores (2FA)

  • Inicia sesión en tu cuenta como de costumbre y el sistema activará la autenticación de dos factores

  • Selecciona Cambiar método de autenticación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación y luego Confirmar

  • Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar

  • Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autentificación

• Si no recuerdas la contraseña, no puedes iniciar sesión:

  • Continúa aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores

Desde el sitio web

• Si recuerdas tu contraseña pero no pasas la autenticación de dos factores (2FA)

  • Inicia sesión en tu cuenta como de costumbre y el sistema activará la autenticación de dos factores

  • En la sección ¿No se pudo verificar?, selecciona Restablecer

    

    Selecciona Restablecer para continuar

  • Se te pedirá que descargues la OKX app

• Si no recuerdas la contraseña, no puedes iniciar sesión:

  • Continúa aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores

Nota:

• Por tu seguridad, los retiros (incluidas las transferencias, los regalos y las ventas P2P) no estarán disponibles durante 24 horas después de actualizar tu número de teléfono o correo electrónico.

• Si congelaste tu cuenta manualmente, no podrás restablecer los métodos de autenticación.

• Si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el asistente de OKX desde la página de inicio de sesión.

• Si no puedes pasar el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?

• La autenticación de dos factores no puede desactivarse.

• Si tienes más preguntas, consulta los siguientes artículos relevantes:

  • No recibí el código por SMS

  • ¿Cómo cambio mi contraseña de inicio de sesión?