Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA)
Инструмент самообслуживания
Для быстрого доступа нажмите кнопку ниже:
Примечание. Для аккаунта необходимо одновременно использовать все три метода двухфакторной аутентификации (2FA): приложение для аутентификации, номер телефона и адрес электронной почты. Нельзя выбрать только один способ. Если какой-то из способов 2FA не будет привязан, вы не сможете использовать аккаунт.
При потере доступа к любому из способов двухфакторной аутентификации сделайте следующее:
Я могу войти в аккаунт
В приложении
Откройте приложение OKX и перейдите в раздел Главное меню.
Откройте страницу «Главное меню»
Нажмите Настройки аккаунта, перейдите в раздел Безопасность и выберите Приложение-аутентификатор / Номер телефона / Адрес электронной почты в разделе Способы аутентификации
Выберите предпочитаемый способ двухфакторной аутентификации
Выберите Изменить приложение для аутентификации, номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Сбросить способ аутентификации.
Выберите электронную почту, телефон или приложение для аутентификации, которое хотите сбросить, и нажмите Подтвердить
Заполните все данные и нажмите Подтвердить
После сброса способа аутентификации придет подтверждение
На сайте
Перейдите в Профиль и выберите Безопасность > Центр безопасности
Нажмите Изменить номер телефона / электронную почту / приложение для аутентификации
Выберите Проблемы с верификацией? и скачайте приложение OKX, чтобы продолжить
Я не могу войти в аккаунт
В приложении
Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:
Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.
Нажмите Изменить способ проверки > Сбросить двухфакторную аутентификацию > Сбросить номер телефона/адрес электронной почты/приложение для аутентификации и выберите Подтвердить.
Заполните все данные и нажмите Подтвердить
После сброса способа аутентификации придет подтверждение
Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:
Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.
На сайте
Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:
Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.
В разделе Не удается пройти аутентификацию? нажмите Сбросить.
Выберите «Сбросить», чтобы продолжить
Вам будет предложено скачать приложение OKX.
Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:
Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.
Примечание:
В целях безопасности вывод средств (включая переводы, подарки и P2P-продажи) блокируется на 24 часа после обновления номера телефона или адреса электронной почты.
Если вы самостоятельно заморозили аккаунт, вы не сможете сбросить способы аутентификации.
Если не получается войти, обратитесь в службу поддержки OKX на странице входа.
Если не удается пройти проверку по лицу, обратитесь к статье: Что делать, если произошла ошибка при проверке по лицу?
Двухфакторную аутентификацию нельзя выключить.
При возникновении других вопросов ознакомьтесь с соответствующими статьями: