Comment réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) ?

Outil en libre-service

Pour un accès rapide, cliquez sur le bouton ci-dessous :

Remarque : votre compte nécessite que les trois méthodes d’authentification à deux facteurs soient actives en même temps : une application d’authentification, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Il n’est pas possible de choisir la méthode principale, et vous ne pourrez pas utiliser votre compte si l’une de vos méthodes d’authentification à deux facteurs n’est pas liée.

Si vous avez perdu l’accès à l’une de vos méthodes d’authentification à deux facteurs, suivez les étapes ci-dessous :

Je peux me connecter à mon compte

Sur l’appli

1. Ouvrez votre appli OKX et allez dans le Menu principal.

   

   Ouvrez la page du menu principal

2. Sélectionnez Paramètres du compte > Sécurité, puis App d’authentification / Téléphone / E-mail dans la section Méthodes d’authentification

   

   Sélectionnez le moyen préféré d’authentification à deux facteurs pour continuer

3. Sélectionnez Modifier l’app d’authentification/le numéro de téléphone/l’adresse e-mail et sélectionnez Réinitialiser la méthode d’authentification.

4. Sélectionnez l’e-mail, le numéro de téléphone ou, l’app d’authentification que vous souhaitez réinitialiser et sélectionnez Confirmer

5. Remplissez les détails de vérification et sélectionnez Confirmer

6. Vous recevrez une confirmation lorsque vous aurez réussi à réinitialiser votre canal de sécurité

Sur le Web

1. Accédez à Profil et sélectionnez Sécurité > Centre de sécurité

2. Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone/l’e-mail/l’App d’authentification

3. Sélectionnez Impossible de vérifier ? et vous serez invité à télécharger l'appli OKX pour continuer

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Sur l’appli

• Si vous vous rappelez de votre mot de passe, mais que l'authentification à deux facteurs (2FA) échoue

  • Connectez-vous à votre compte comme d'habitude : le système déclenchera alors l'authentification à deux facteurs

  • Sélectionnez Modifier la méthode d’authentification > Réinitialiser l’authentification à deux facteurs > Réinitialiser le numéro de téléphone/l’adresse e-mail/l’appli d’authentification, puis sélectionnez Confirmer

  • Remplissez les détails de vérification et sélectionnez Confirmer

  • Vous recevrez une confirmation lorsque la réinitialisation de votre méthode d’authentification aura été effectuée avec succès

• Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter :

  • Rendez-vous ici pour réinitialiser votre mot de passe ainsi que l'authentification à deux facteurs

Sur le Web

• Si vous vous rappelez de votre mot de passe, mais que l'authentification à deux facteurs (2FA) échoue

  • Connectez-vous à votre compte comme d'habitude : le système déclenchera alors l'authentification à deux facteurs

  • Dans la section Impossible de vérifier ?, sélectionnez Réinitialiser

    

    Sélectionnez un motif pour continuer

  • Vous serez invité à télécharger l’appli OKX

• Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter :

  • Rendez-vous ici pour réinitialiser votre mot de passe ainsi que l'authentification à deux facteurs

Remarque :

• Pour votre sécurité, les retraits (y compris les transferts, les cadeaux et la vente P2P) sont désactivés pendant 24 heures après la mise à jour de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail.

• Si vous avez vous-même gelé votre compte, vous ne pourrez pas réinitialiser les méthodes d’authentification.

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter l’assistance OKX sur la page de connexion.

• Si vous ne parvenez pas à effectuer la reconnaissance faciale, consultez : Que faire si la reconnaissance faciale échoue ?

• L’authentification à deux facteurs ne peut pas être désactivée.

• Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter les articles suivants :

  • Je n'ai pas reçu le code SMS

  • Comment modifier mon mot de passe de connexion ?