Por que é que o meu levantamento de cripto está a pedir informações e o que preciso de fazer?
Se o teu levantamento pedir informações adicionais, segue os passos e completa o pedido mostrado no teu fluxo de levantamento. Poderás precisar de identificar a exchange receptora, fornecer detalhes do destinatário ou verificar o controlo de um endereço de carteira privado.
O que preciso fornecer?
Para utilizadores de Singapura
Para uma exchange: Indica o nome da exchange e, se estiveres a enviar para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se estiveres a enviar para outra pessoa, fornece o nome do destinatário. É necessário um teste de controlo.
Para utilizadores dos EAU
Para uma exchange: Indica o nome da exchange. Para levantamentos de AED 3 500 ou mais para outra pessoa, indica também o nome do destinatário, país de residência e data de nascimento.
Para uma carteira privada: Para levantamentos de AED 3 500 ou mais, é necessário um teste de controlo se for a tua carteira. Se pertencer a outra pessoa, fornece o nome do destinatário, país de residência e data de nascimento.
Para utilizadores do EEE
Para uma exchange: Indica o nome da exchange e, se estiveres a enviar para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se estiveres a enviar para outra pessoa, indica o nome do destinatário. Para levantamentos de EUR 1 000 ou mais, é necessário um teste de controlo.
Para utilizadores australianos
Para uma exchange: Indica o nome da exchange e, se estiveres a enviar para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Confirma se a carteira é tua. Se estiveres a enviar para outra pessoa, fornece o nome do destinatário.
Para utilizadores de Türkiye
Para uma exchange: Indica o propósito da transferir e o nome da exchange destinatária.
Para uma carteira privada: Indica o motivo da transferência.
Se estiveres a enviar para outra pessoa, fornece também:
Para um indivíduo destinatário: O nome, a data de nascimento e o local de nascimento. Se o local de nascimento for Türkiye, indica também a cidade de nascimento.
Para um destinatário empresarial: O seu nome, país de residência e endereço.
Para utilizadores das Bahamas
Para levantamentos de USD 1 000 ou mais para uma exchange, fornece o nome da exchange receptora e o nome do destinatário.
Para utilizadores do Brasil
Para uma exchange: Fornece o nome da exchange receptora e os detalhes indicados abaixo.
Para uma carteira privada: Fornece os detalhes indicados abaixo.
Se estiveres a enviar para outra pessoa, fornece também:
Para um destinatário indivíduo: O nome, o país de residência e o propósito da transferência se for para fora do Brasil
Para um destinatário empresarial: o nome, o país de registo, o tipo de empresa e o propósito da transferir se for para fora do Brasil
Para os utilizadores OKX sujeitos aos requisitos KR
Para levantamentos de KRW 1 000 000 ou mais para uma exchange, fornece o nome da exchange receptora e o nome do destinatário.
Para utilizadores dos EUA sujeitos aos requisitos do Maine
Para a tua própria carteira privada: É necessário um teste de controlo.
Para a carteira privada de outra pessoa: Indica o nome do destinatário e o país de residência.
Como é que completo um teste de controlo?
Se o teu levantamento te pedir para verificar o controlo de um endereço de carteira privado, completa o teste de controlo dentro do teu fluxo de levantamento.
Segue o método apresentado no ecrã, como uma assinatura digital ou Teste Satoshi, para o endereço que te pedem para verificar.
Para ajuda passo a passo, consulta como verifico o controlo de um endereço de carteira privado?
Por que não consigo completar o meu levantamento após submeter a informação?
Verifica o teu levantamento para outro pedido ou uma atualização de estado.
Se o próximo passo não estiver claro, contacta o Suporte com os detalhes do levantamento afetado. Se o teu levantamento não tiver pedido de informação, usa o guia geral de resolução de problemas de levantamentos; o problema pode ter outra causa.