Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Résumé : lors de la vérification d’identité ou de la vérification vidéo sur la plateforme OKX, veuillez vous assurer que votre pièce d’identité n’est pas déjà associée à un autre compte et que votre application mobile est à jour.
Quelques raisons possibles de l’échec de la vérification d’identité :
Impossible d’importer des photos dans l’application
Description du problème : vous rencontrez un problème lors de l’importation des photos de votre pièce d’identité pour la vérification.
Aucune réponse lors de l’appui sur l’écran
Impossible d’accéder à la caméra
Description du problème : vous ne parvenez pas à ouvrir la caméra de votre téléphone lors de la vérification vidéo.
Problèmes liés à la reconnaissance faciale
Description du problème : échec de la reconnaissance faciale / la page affiche des informations incohérentes
Description du problème : le visage ne correspond pas / le document d’identité ne correspond pas à la reconnaissance faciale
Problèmes liés aux documents requis
Pièce d’identité déjà vérifiée / vérification d’identité en double
Pièce d’identité invalide (par exemple : type de pièce non pris en charge, pièce expirée)
Description du problème :
Le système détecte que le nom complet ou la date de naissance figurant dans votre profil est incorrect(e), manquant(e) ou illisible.
Le document importé ne contient pas de photo de votre visage ou la photo est floue.
Le passeport importé ne contient pas votre signature.
Date d’expiration du document invalide
Photo du document invalide
Description du problème :
Le fichier importé est flou, rogné ou masque vos informations d’identité.
Vous avez importé des documents d’identité non pertinents ou un justificatif de domicile inapproprié.
Justificatif de domicile invalide
Description du problème :
Le justificatif de domicile indique le nom d’une autre personne au lieu du vôtre.
Le justificatif de domicile soumis n’est pas acceptable.
Capture d’écran / fichier non original / pages manquantes / fichier endommagé / fichier expiré / langue non prise en charge
Description du problème :
Le système détecte l’un des éléments suivants : captures d’écran, copies numérisées ou imprimées au lieu de documents originaux ; photos en noir et blanc ; pages manquantes ; fichiers de mauvaise qualité ou endommagés ; documents expirés ; ou documents dans une langue non prise en charge.
Modification des informations de vérification d’identité (changement de personne / changement de document)
Problèmes de vérification vidéo pour les utilisateurs malentendants
Processus de vérification non standard
Vous n’avez pas suivi les instructions affichées à l’écran lors du processus de vérification.
Vous ne parvenez pas à effectuer la vérification vidéo ou le système affiche « Votre fonction de trading P2P est restreinte ».
Moins de 18 ans
Le document que vous avez soumis ne respecte pas les exigences de la plateforme. Le système a détecté que vous ne remplissez pas la condition d’âge minimum.
Pays/région non pris en charge
Le document que vous avez soumis ne respecte pas les exigences de la plateforme.
Quelques conseils pour réussir la vérification d’identité :
Impossible d’importer des photos dans l’application
Tout d’abord, vérifiez que votre connexion réseau est stable et que les autorisations de la caméra sont activées sur votre téléphone.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l’application (si vous utilisez le Web3 Wallet, veuillez d’abord sauvegarder votre phrase de chiffrement et votre clé privée), ou de mettre à jour l’application vers la dernière version.
Aucune réponse lors de l’appui sur l’écran
Vérifiez que votre application est à jour. Sinon, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l’application.
Impossible d’accéder à la caméra
Accédez aux paramètres de votre téléphone, recherchez OKX, activez l’accès à la caméra pour l’application OKX, puis réessayez.
Problèmes liés à la reconnaissance faciale
Échec de la reconnaissance faciale / la page affiche des informations incohérentes
La vérification du compte doit être effectuée par le titulaire du compte. Si vous rencontrez un échec de reconnaissance faciale ou une incohérence d’informations, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Le visage ne correspond pas / le document d’identité ne correspond pas à la reconnaissance faciale
Assurez-vous que vos traits du visage correspondent aux documents importés et sont clairement visibles.
Veillez à ce que vos documents incluent votre nom complet, votre date de naissance complète et une photo claire de votre visage.
Lors de la reconnaissance faciale, assurez-vous qu’une seule personne apparaît dans le cadre. Les selfies invalides sont strictement interdits.
Centrez votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l’écran lors de la détection de selfie.
Remarque :
un selfie invalide correspond à un selfie de mauvaise qualité d’image empêchant le système de scanner votre visage. Évitez de prendre des selfies dans des environnements sombres ou lorsque la caméra est instable. Suivez attentivement les instructions de reconnaissance faciale : alignez votre visage avec la caméra, puis déplacez lentement votre tête autour du cercle affiché à l’écran.
Problèmes liés aux documents requis
Pièce d’identité déjà vérifiée / vérification d’identité en double
Conformément aux règles de la plateforme, un même ensemble d’informations d’identité ne peut être utilisé que pour vérifier et enregistrer un seul compte et ne peut pas être réutilisé.
Vous pouvez contacter notre service client et fournir votre numéro de pièce d’identité pour une vérification et un traitement complémentaires.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Comment transférer mon compte si ma pièce d’identité est déjà utilisée ?
Remarques :
L’Accord d’utilisation OKX stipule clairement que les utilisateurs ne sont pas autorisés à enregistrer plusieurs comptes, quel qu’en soit le motif. Cette règle s’applique à toutes les méthodes de vérification. La plateforme effectue des contrôles périodiques, et toute violation peut entraîner des restrictions sur les comptes concernés.
Date d’expiration du document invalide
Assurez-vous que la pièce d’identité est en cours de validité.
Photo du document invalide
Le fichier importé est flou, rogné ou masque vos informations d’identité.
Assurez-vous que votre nom complet, votre date de naissance et la date d’expiration sont clairement visibles, et que les quatre coins du document sont entièrement visibles.
Vous avez importé des documents d’identité non pertinents ou un justificatif de domicile inapproprié.
Veuillez importer un document d’identité valide, tel qu’un passeport ou une carte nationale d’identité.
Justificatif de domicile invalide
Le justificatif de domicile indique le nom d’une autre personne au lieu du vôtre. Le justificatif de domicile soumis n’est pas acceptable.
Votre nom et votre adresse complète doivent être clairement visibles sur le document. En plus des documents d’identité, le justificatif de domicile doit avoir été émis au cours des trois derniers mois. Les documents datant de plus de trois mois seront refusés.
Capture d’écran / fichier non original / pages manquantes / fichier endommagé / fichier expiré / langue non prise en charge
Veuillez vérifier les éléments suivants avant de soumettre à nouveau votre demande :
Importez des documents originaux au format image ou PDF.
Assurez-vous que les photos n’ont pas été modifiées à l’aide d’un logiciel de retouche (par exemple, Photoshop) et qu’il ne s’agit pas de captures d’écran.
Importez des photos ou fichiers en couleur.
Importez des photos claires montrant les quatre coins du document (recto et verso si applicable).
Assurez-vous que toutes les pages contenant des informations importantes sont incluses.
Assurez-vous que l’ensemble du document est visible, lisible, intact et sans reflets.
Vérifiez que le document est toujours valide et non expiré.
Après avoir vérifié qu’il n’y a aucun problème, veuillez relancer le processus de vérification d’identité.
Remarque :
Si votre document est rédigé dans une langue non prise en charge (comme l’arabe, le cinghalais, le birman, etc.), veuillez importer un autre document contenant des caractères latins ou fournir votre passeport international.
Modification des informations de vérification d’identité (changement de personne / changement de document)
La modification des informations de vérification d’identité n’est pas prise en charge. Si votre compte a été restreint pour cette raison, la restriction ne pourra pas être levée.
Problèmes de vérification vidéo pour les utilisateurs malentendants
Trouvez un membre de votre famille proche pour vous aider (en tant qu’assistant).
Soumettez les documents suivants :
Votre certificat de handicap
Des photos du recto et du verso de votre pièce d’identité
Des photos du recto et du verso de la pièce d’identité du membre de votre famille proche
Des photos de la page des informations personnelles de votre registre de résidence ainsi que de celui du membre de votre famille proche
Accédez au Centre d’aide OKX et soumettez un formulaire de retour pour transmettre les documents requis, selon les instructions.
Lors de la vérification vidéo, veuillez préparer les documents originaux à l’avance. Le titulaire du compte et le membre de la famille doivent apparaître ensemble dans la vidéo pour finaliser la vérification.
Processus de vérification non standard
Si vous effectuez une vérification vidéo, nous vous recommandons de :
Vous rendre dans un environnement calme.
Éteindre puis redémarrer votre téléphone.
Passer à un autre réseau et réessayer.
Garder l’ensemble de votre visage dans le cadre de la caméra pendant toute la durée de l’enregistrement vidéo.
Parler lentement, clairement et à voix haute lorsque vous répondez « Oui ».
Sélectionner le bouton pour continuer après avoir répondu.
Lorsque les fonctionnalités de trading P2P sont restreintes, la vérification vidéo ne peut pas être effectuée. Veuillez attendre la levée de la restriction, puis procéder à la vérification vidéo.
Moins de 18 ans
Les utilisateurs doivent être âgés d’au moins 18 ans pour effectuer la vérification d’identité.
Pays/région non pris en charge
Nos services ne sont pas disponibles dans tous les pays ou régions. Certaines juridictions sont restreintes ou peuvent uniquement bénéficier de services limités. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation.
OKX a cessé de fournir des services centralisés de trading d’actifs virtuels aux résidents de Hong Kong le 31 mai 2024. Les services OKX Web3 (portefeuille auto-hébergé) ne sont pas concernés et resteront disponibles pour les utilisateurs de Hong Kong.
Remarque : vous pouvez vous référer à Comment vérifier un compte individuel pour connaître les exigences spécifiques et consulter ce lien pour obtenir davantage de conseils sur la vérification de votre selfie et de votre pièce d’identité.
Comment consulter la raison de l’échec de la vérification d’identité ?
Vous pouvez consulter votre e-mail pour connaître la raison de l’échec et soumettre à nouveau votre demande en cliquant sur le lien.