Hvorfor mislyktes min identitetsbekreftelse?
Sammendrag: Når du fullfører identitetsbekreftelse eller videoverifisering på OKX-plattformen, må du sørge for at din ID ikke allerede er knyttet til en annen konto, og at mobilappen din er oppdatert til den nyeste versjonen.
Nedenfor er noen mulige årsaker til at en identitetsbekreftelse kan mislykkes:
Kan ikke laste opp bilder i appen
Problembeskrivelse: Du støter på et problem når du prøver å laste opp ID-bilder for identitetsbekreftelse.
Ingen respons ved trykk på skjermen
Kan ikke få tilgang til kameraet
Problembeskrivelse: Du klarer ikke å åpne telefonkameraet under videoverifisering.
Problemer relatert til ansiktsgjenkjenning
Problembeskrivelse: Ansiktsgjenkjenning mislyktes / Siden viser informasjon som ikke stemmer
Problembeskrivelse: Ansiktet stemmer ikke overens / ID-dokumentet stemmer ikke overens med ansiktsgjenkjenningen
Krav til dokumenter – relaterte problemer
ID Allerede Bekreftet / Duplisert identitetsbekreftelse
Ugyldig ID. (F.eks. ikke støttet ID-type, ID utstedt har utløpt.)
Problembeskrivelse:
Systemet oppdager at fullt navn eller fødselsdato i profilen din er feil, mangler eller er uleselig.
Det opplastede dokumentet inneholder ikke et bilde av ansiktet ditt, eller ansiktsbildet er uklart.
Det opplastede passet inneholder ikke signaturen din.
Visse land krever nytt pass for innreise; gamle eller utløpte pass godtas ikke.
Ugyldig dokumentutløpsdato
Ugyldig dokumentfoto
Problembeskrivelse:
Den opplastede filen er uskarp, beskjært eller skjuler identitetsinformasjonen din.
Du lastet opp irrelevante ID-dokumenter eller adressebevis.
Ugyldig adressebevis
Problembeskrivelse:
Adressebeviset viser navnet til en annen person i stedet for ditt.
Dokumentet du sendte som adressebevis er ikke akseptabelt.
Skjermbilde / Ikke-original fil / Manglende sider / Skadet fil / Utløpt fil / Ikke støttet språk
Problembeskrivelse:
Systemet oppdager følgende: skjermbilder, skannede eller trykte kopier i stedet for originale dokumenter; svart-hvitt-bilder; manglende sider; filer av dårlig kvalitet eller skadet; utløpte dokumenter; eller dokumenter på et språk som ikke støttes.
Endre informasjon for identitetsbekreftelse (bytte person / bytte dokument)
Problemer med videoverifisering for hørselshemmede brukere
Ikke-standard verifiseringsprosess
Du fulgte ikke instruksjonene på skjermen under verifiseringsprosessen.
Du kan ikke fullføre videoverifisering, eller systemet viser "Din P2P-handel er begrenset."
Under 18 år
Dokumentet du sendte inn oppfyller ikke plattformens krav. Systemet har oppdaget at du ikke oppfyller minimumsalderen. Du kan kontakte oss via OKX-assistent når du har nådd alderskravet for å fullføre din identitetsbekreftelse.
Land/region støttes ikke
Dokumentet du sendte inn oppfyller ikke plattformens krav.
Noen tips for vellykket identitetsbekreftelse:
Kan ikke laste opp bilder i appen
Først, sjekk om nettverkstilkoblingen din er stabil og om kameratilganger er aktivert på telefonen din.
Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi å avinstallere og installere appen på nytt (hvis du bruker Web3 Wallet, vennligst sikkerhetskopier først dine seed phrases og privat nøkkel), eller oppdatere appen til siste versjon.
Ingen respons ved trykk på skjermen
Vennligst sjekk om appen din er oppdatert til siste versjon. Hvis ikke, anbefaler vi at du avinstallerer og installerer appen på nytt.
Kan ikke få tilgang til kameraet
Gå til telefonens innstillinger, finn OKX, aktiver kameratilgang for OKX-appen, og prøv deretter igjen.
Problemer relatert til ansiktsgjenkjenning
Ansiktsgjenkjenning mislyktes / Siden viser informasjon som ikke stemmer
Kontoverifisering må fullføres av kontoeieren. Hvis du opplever feil ved ansiktsgjenkjenning eller informasjon som ikke stemmer, vennligst kontakt vår kundestøtte for hjelp.
Ansiktet stemmer ikke overens / ID-dokumentet stemmer ikke overens med ansiktsgjenkjenningen
Sørg for at ansiktstrekkene dine samsvarer med de opplastede dokumentene og er tydelig synlige.
Sørg for at dokumentene dine inkluderer fullt navn, komplett fødselsdato og et klart bilde av ansiktet ditt.
Under ansiktsgjenkjenning må det kun være én person i bildet. Ugyldige selfies er strengt forbudt.
Plasser ansiktet ditt midt i rammen og følg instruksjonene på skjermen under selfie-deteksjonen.
Notater:
En ugyldig selfie refererer til en selfie med dårlig bildekvalitet som hindrer systemet i å skanne ansiktet ditt. Unngå å ta selfies i mørke omgivelser eller mens du rister på kameraet. Følg instruksjonene for ansiktsgjenkjenning nøye: juster ansiktet ditt mot kameraet, og beveg deretter hodet sakte rundt sirkelen som vises på skjermen.
Krav til dokumenter – relaterte problemer
ID Allerede Bekreftet / Duplisert identitetsbekreftelse
I henhold til plattformreglene kan én sett med identitetsinformasjon kun brukes til å verifisere og registrere én konto, og kan ikke brukes flere ganger.
Du kan kontakte vår kundestøtte og oppgi din ID for videre verifisering og behandling.
For mer detaljer, vennligst se: Hvordan kan jeg overføre kontoen min hvis ID-kortet mitt er opptatt?
Notater:
OKX brukeravtale sier tydelig at brukere ikke har lov til å registrere flere kontoer for noe formål. Denne regelen gjelder for alle verifiseringsmetoder. Plattformen gjennomfører periodiske gjennomganger, og eventuelle brudd kan føre til restriksjoner på de tilknyttede kontoene.
Ugyldig dokumentutløpsdato
Sørg for at ID-en ikke er utløpt.
Ugyldig dokumentfoto
Den opplastede filen er uskarp, beskjært eller skjuler identitetsinformasjonen din.
Sørg for at fullt navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig synlige, og at alle fire hjørner av dokumentet vises fullt ut.
Du lastet opp irrelevante ID-dokumenter eller adressebevis.
Vennligst last opp et gyldig ID-dokument på nytt, for eksempel passet ditt eller nasjonalt ID-kort.
Ugyldig adressebevis
Adressebeviset viser navnet til en annen person i stedet for ditt. Det adressebeviset du har sendt inn, er ikke akseptabelt.
Ditt navn og fullstendige bostedsadresse må være tydelig synlig på dokumentet. I tillegg til identitetsdokumenter må adressebevis være utstedt innen de siste tre månedene. Dokumenter eldre enn tre måneder vil bli avvist.
Skjermbilde / Ikke-original fil / Manglende sider / Skadet fil / Utløpt fil / Ikke støttet språk
Vennligst sjekk og sørg for følgende før du sender inn på nytt:
Last opp originale dokumenter i bilde- eller PDF-format.
Sørg for at bildene ikke er redigert med bildebehandlingsprogramvare (f.eks. Photoshop) og ikke er skjermbilder.
Last opp fargebilder eller filer.
Last opp klare bilder som viser alle fire hjørnene av dokumentet (for- og bakside hvis aktuelt).
Sørg for at alle sider med viktig informasjon er inkludert.
Sørg for at hele dokumentet er synlig, lesbart, uskadd og uten gjenskinn.
Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
Etter å ha bekreftet at det ikke er noen problemer, vennligst start identitetsbekreftelsesprosessen på nytt.
Merk:
Hvis dokumentet ditt er på et språk som ikke støttes (for eksempel arabisk, singalesisk, burmesisk osv.), vennligst last opp et annet dokument som inneholder latinske tegn eller oppgi ditt internasjonale pass.
Endring av identitetsbekreftelsesinformasjon (bytte av person / bytte av dokument)
Endring av informasjon for identitetsbekreftelse støttes ikke. Hvis kontoen din har blitt begrenset på grunn av dette, kan ikke begrensningen fjernes.
Problemer med videoverifisering for hørselshemmede brukere
Finn et nærmeste familiemedlem som kan hjelpe (som assistent).
Send inn følgende dokumenter:
Ditt uførepapir
Bilder av forsiden og baksiden av ID-kortet ditt
Bilder av forsiden og baksiden av ID-kortet til nærmeste familiemedlem
Bilder av personlig informasjonsside for både din og ditt nærmeste familiemedlems folkeregistrering
Gå til OKX hjelpesenter og send inn et tilbakemeldingsskjema for de nødvendige materialene som instruert.
Under videoverifisering, vennligst forbered de originale dokumentene på forhånd. Både kontoholderen og det assisterende familiemedlemmet må være med i videoen sammen for å fullføre verifiseringen.
Ikke-standard verifiseringsprosess
Hvis du fullfører videoverifisering, anbefaler vi at du:
Gå til et stille miljø.
Slå av og start telefonen på nytt.
Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
Hold hele ansiktet ditt innenfor kamerarammen under hele videoopptaket.
Når du svarer «Ja», snakk sakte, tydelig og høyt.
Etter å ha svart, velg knappen for å fortsette.
Når P2P-handel er begrenset, kan ikke videoverifisering utføres. Vennligst vent til begrensningen er opphevet, og fortsett deretter med videoverifiseringen.
Under 18 år
Dokumentet du sendte inn oppfyller ikke plattformens krav. Systemet har oppdaget at du ikke oppfyller minimumsalderen. Du kan kontakte oss via OKX-assistent når du har nådd alderskravet for å fullføre din identitetsbekreftelse.
Land/region støttes ikke
Våre tjenester er ikke tilgjengelige i alle land eller regioner. Enkelte jurisdiksjoner er begrenset eller kan kun motta begrensede tjenester.
OKX opphørte med å tilby sentraliserte virtuelle aktiva tradingtjenester til innbyggere i Hongkong den 31. mai 2024. OKX Web3 (selvhostet lommebok) tjenester påvirkes ikke og vil fortsatt være tilgjengelige for brukere i Hongkong.
Merk: Du kan se Hvordan verifisere en enkeltpersonkonto for spesifikke krav og sjekke denne lenken for flere tips om hvordan du verifiserer din selfie og ID.
Hvordan sjekker jeg årsaken til at identitetsbekreftelsen mislyktes?
Du kan sjekke e-posten din for årsaken til feilen og sende det inn på nytt ved å klikke på lenken.
Lær mer i Tjenestevilkår.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke kan fullføre verifiseringen fordi identitetsinformasjonen min deles med en tvilling eller et familiemedlem?
Siden bare ett konto kan verifiseres per ID-dokument, vil tvillinger eller familiemedlemmer som bor sammen — selv om dere har lignende navn eller fødselsdatoer — vanligvis ikke oppleve verifiseringskonflikter så lenge hver person har et unikt ID-dokumentnummer. Hvis du likevel opplever at systemet feilaktig markerer kontoen din som en duplikatverifisering på grunn av lignende navn eller fødselsdatoer, vennligst kontakt vår nettbaserte kundestøtte, oppgi ID-dokumentnumrene til begge parter eller annen identifiserende informasjon som kan skille de to personene, og be om en manuell gjennomgang for å fjerne den feilaktige begrensningen.