¿Qué debo hacer si mi retiro no es exitoso?

Cuando inicias un retiro en nuestra plataforma y este no llega, puede deberse a varias razones, como que el retiro esté en proceso, que haya sido cancelado o que los fondos se hayan enviado a una dirección incorrecta. Las situaciones específicas son las siguientes:

• Retiro Pendiente

  • Cuando solicitas un retiro en la plataforma, pasa por cuatro etapas: Solicitud de retiro > Pendiente > Procesando > Transferido.

  • Si tu retiro aún está en las etapas de "Solicitud de retiro", "Pendiente" o "En proceso", significa que el retiro aún no se ha completado y debes tener paciencia.

• Retiro Cancelado
  Si el estado de tu retiro es "Solicitud de Retiro" o "Pendiente", puedes cancelar activamente el retiro dentro de un minuto. La plataforma revertirá la operación de retiro y los fondos serán devueltos a tu cuenta.

• Retirado a la Dirección Incorrecta con Bloque Confirmado

  • Si usaste una dirección receptora incorrecta durante el retiro y el bloque ha sido confirmado, indica que tu retiro se ha enviado con éxito.

  • Debido a la irreversibilidad y anonimato de las transacciones en blockchain, no podemos revertirlas ni determinar el origen de la dirección. Deberás contactar a la plataforma que proporcionó la dirección o a la persona que te la dio para obtener ayuda.
    Nota: al retirar, asegúrate de que la dirección de retiro, la red y el monto sean correctos para evitar problemas similares en el futuro.

• Transferido, con Confirmación de bloque

  • Cuando el estado de tu retiro muestra "Transferred Out" y hay un registro del bloque que confirma la transacción a esa dirección, significa que el retiro se ha completado en nuestra plataforma y los activos han sido enviados. Las transacciones que se han enviado a la blockchain son irreversibles y no pueden ser retractadas.
    
    Contacta al destinatario rápidamente para confirmar el estado de los activos:

    • Si el destinatario es una billetera, comunícate con el soporte correspondiente de la billetera para obtener ayuda.

    • Si el destinatario es otra plataforma de trading, comunícate con su servicio al cliente para obtener ayuda.