Was soll ich tun, wenn meine Auszahlung nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie eine Auszahlung auf unserer Plattform initiieren und sie nicht eintrifft, kann dies verschiedene Gründen haben, z. B.: Die Auszahlung wird ausgeführt, die Auszahlung wurde storniert oder die Geldmittel wurden an die falsche Adresse gesendet. Konkret können folgende Situationen eintreten:

• Warten auf Auszahlung

  • Wenn Sie eine Auszahlung auf der Plattform beantragen, durchläuft diese vier Phasen: Auszahlungsantrag > Ausstehend > Ausstehend > in Bearbeitung > Überwiesen.

  • Wenn sich Ihre Auszahlung immer noch in den Phasen „Auszahlungsantrag“, „Ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ befindet, bedeutet dies, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen wurde und Sie sollten sich gedulden.

• Auszahlung storniert
  Wenn Ihr Auszahlungsstatus „Auszahlungsantrag“ oder „Ausstehend“ lautet, können Sie die Auszahlung innerhalb einer Minute aktiv stornieren. Die Plattform wird den Auszahlungsvorgang umkehren und die Geldmittel werden auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

• An die falsche Adresse mit bestätigtem Block ausgezahlt

  • Wenn Sie während der Auszahlung die falsche Empfängeradresse verwendet haben und der Block bestätigt wurde, deutet dies darauf hin, dass Ihre Auszahlung erfolgreich gesendet wurde.

  • Aufgrund der Irreversibilität und Anonymität von Blockchain-Transaktionen können wir sie nicht rückgängig machen und die Quelle der Adresse nicht ermitteln. Sie müssen die Plattform kontaktieren, die die Adresse angegeben hat, oder die Person, die Ihnen die Adresse gegeben hat, um Unterstützung zu erhalten.
    Hinweis: Stellen Sie beim Auszahlen bitte sicher, dass die Auszahlungsadresse, das Netzwerk und der Betrag korrekt sind, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

• Überwiesen, mit Blockbestätigung

  • Wenn Ihr Auszahlungsstatus „Überwiesen“ anzeigt und ein Protokoll des Blocks vorhanden ist, der die Transaktion an diese Adresse bestätigt, bedeutet dies, dass die Auszahlung auf unserer Plattform abgeschlossen wurde und die Vermögenswerte versendet wurden. Transaktionen, die an die Blockchain gesendet wurden, sind irreversibel und können nicht widerrufen werden.
    
    Bitte kontaktieren Sie umgehend die empfangende Person, um den Status der Vermögenswerte zu bestätigen:

    • Wenn die empfangende Person eine Wallet ist, wenden Sie sich zwecks Unterstützung an den entsprechenden Wallet-Support.

    • Wenn die empfangende Person eine andere Handelsplattform handelt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.