O que devo fazer se o meu levantamento não tiver sido bem-sucedido?

Quando iniciar um levantamento na nossa plataforma e este não chegar, pode dever-se a vários motivos, tais como o levantamento estar em curso, o levantamento ter sido cancelado ou os fundos terem sido enviados para o endereço errado. As situações específicas são as seguintes:

• A aguardar levantamento

  • Quando solicita um levantamento na plataforma, este é processado em quatro etapas: Pedido de levantamento > Pendente > Em processamento > Transferido.

  • Se o seu levantamento ainda estiver nas fases “Pedido de levantamento”, “Pendente” ou “Em processamento”, isto significa que o levantamento ainda não foi concluído e que deve manter-se paciente.

• Levantamento cancelado
  Se o seu estado de levantamento for "Pedido de levantamento" ou "Pendente", pode cancelar ativamente o levantamento no prazo de um minuto. A plataforma reverterá a operação de levantamento e os fundos serão devolvidos à sua conta.

• Levantado para o endereço errado com bloco confirmado

  • Se utilizou o endereço de receção errado durante o levantamento, e o bloco tiver sido confirmado, isso indica que o seu levantamento foi enviado com êxito.

  • Devido ao facto de as transações na blockchain serem irreversíveis e anónimas, não podemos revertê-la e não podemos determinar a fonte do endereço. Terá de contactar a plataforma que forneceu o endereço ou a pessoa que lhe forneceu o endereço para obter assistência.
    Nota: ao levantar, certifique-se de que o endereço de levantamento, a rede e o montante estão corretos para evitar problemas semelhantes no futuro.

• Transferido com confirmação de bloco

  • Quando o seu estado de levantamento mostra "Transferido" e houve um registo do bloco a confirmar a transação para esse endereço, significa que o levantamento foi concluído na nossa plataforma e os ativos foram enviados. As transações que foram enviadas para a blockchain são irreversíveis e não podem ser anuladas.
    
    Contacte o destinatário imediatamente para confirmar o estado dos ativos:

    • Se o destinatário for uma carteira, contacte o apoio ao cliente da carteira relevante para obter assistência.

    • Se o destinatário for outra plataforma de trading, contacte o respetivo apoio ao cliente para obter ajuda.