OKX Money 交易問題常見問題

交易狀態與問題排查

動態中的每一筆交易都會顯示狀態。選擇任一筆交易，即可查看其狀態及所需採取的行動。

如果我們需要您提供資訊，交易會顯示按鈕。沒有按鈕則代表我們正在處理中。

您可能會看到以下按鈕：

• 立即驗證——確認該筆交易確實為您本人操作。通常是處理速度最快的方式

• 提交資料——我們需要您提供文件或其他資訊

• 提領——在我們無法將資金保留在您帳戶中的情況下，將資金退回

• 取得協助——我們的團隊需要與您一同查看該筆交易

常見問題

1. 我的充值一直未到帳，發生了什麼事？

1. 查看動態頁面。如果狀態顯示為「處理中」，代表交易正在進行中

2. 如果狀態顯示為「審核中」，請檢查是否有按鈕並依指示操作

3. 如果動態頁面中完全找不到該筆交易，代表款項尚未送達我們這邊。請檢查您用來發送的應用程式——是否已確認發送成功，是否提供了交易 ID？

4. 檢查網路是否一致。請參閱《如何為 OKX Money 新增資金？》

如果您的發送應用程式顯示已確認發送，但動態中卻沒有相關記錄，請聯絡客服並提供交易 ID、網路、金額，以及您發送到的地址。

2. 為什麼我的交易顯示為「審核中」？

某些交易會因例行原因而顯示為審核中——例如金額、新的收款地址，或例行檢查。這並不代表發生了問題。審核所需的時間會因原因而有很大差異，因此我們無法提供一個具体的時間範圍。

如果沒有出現按鈕，代表我們正在處理中，一旦有進展就會通知您。如果出現按鈕，請依照指示操作，以便盡快完成審核。若您未按提示完成所需操作，交易將維持“審核中”狀態。

3. 我的交易失敗了，我的資金在哪裡？

請查看您的餘額——失敗的交易不會扣除您的資金。

常見原因：

• 餘額不足以支付金額及手續費

• 收款地址無效，或該地址所選網路錯誤

• 已達到限額

• 網路發生問題——請重試

4. 為什麼你們不支援這種幣種？

您的 OKX Money 帳戶僅持有 USD 穩定幣。如果收到我們無法持有的資產，我們便無法將其加入您的餘額。

請在動態頁面中選擇該筆交易，並依照顯示的按鈕操作，將資產退回至外部地址，或聯絡我們的團隊。

為避免此問題，請僅在儲值頁面列出的網路上，發送該頁面列出的代幣——USDG、USDC 或 USDT。