¿Cómo aseguro mi cuenta después de detectar actividad inusual?
Si detectas alguna actividad inusual en tu cuenta, tienes que contactar con el servicio al cliente oficial de inmediato. Te ayudaremos a congelar tu cuenta rápidamente para proteger tus activos. Si detectas algo inusual en la configuración de la cuenta, asegúrate de revisar y actualizar estos ajustes de seguridad clave:
Contraseña de la cuenta
Puedes cambiar tu contraseña de inicio de sesión siguiendo estos pasos:
Abre tu OKX App
Selecciona la opción menú
Abrir la página Centro del usuario
Ve a Perfil y ajustes
Selecciona Seguridad
Elige Contraseña de inicio de sesión y sigue las indicaciones para actualizarla
Nota: se recomienda usar una contraseña segura que incluya una combinación de letras minúsculas y mayúsculas, números y caracteres especiales. Evita reutilizar la misma contraseña que la de tu cuenta de correo electrónico. Para mayor protección, borra la caché y las cookies del navegador durante este proceso.
Autenticación de dos factores
Si detectas que se ha vinculado Google Authenticator y que la acción no fue realizada por ti, restablécelo de inmediato.
Para mayor seguridad de la cuenta, te recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA).
Sigue las instrucciones aquí para vincular tu app de autenticación.
Nota: haz siempre una copia de seguridad del código QR durante la configuración en un lugar seguro. Lo necesitarás si alguna vez cambias de dispositivo.
Puedes desactivar o cambiar tu app de autenticación en cualquier momento. Sin embargo, por razones de seguridad, los retiros de fondos se desactivarán durante 24 horas después de realizar cualquier cambio.
API
Para ver o eliminar tus API:
Selecciona el icono menú en la app > Desliza hacia abajo para acceder a la barra de herramientas > Selecciona API > Elimina cualquier API que no haya sido creada por el propietario de la cuenta.
Dispositivo de confianza
Ve al Centro de seguridad y revisa Gestión de dispositivos. Si ves dispositivos no reconocidos, te recomendamos eliminarlos de inmediato para proteger tu cuenta.
Método de pago
Es importante mantener tus métodos de pago exactos y actualizados. Aquí te explicamos cómo gestionarlos:
Abre la OKX App > Ve a la sección Exchange en la página de inicio y selecciona el icono menú
Selecciona Trading P2P
Ve a Perfil en la página de inicio
Selecciona Perfil en la página de trading P2P
Selecciona Pago
En Métodos de pago, verás todas tus opciones vinculadas
Para hacer cambios, toca Editar, actualiza la información y guarda
Para eliminar un método, toca Eliminar y luego Confirmar para completar la acción
Dirección verificada
En la web
Inicia sesión en www.okx.com
Selecciona Activos en el menú superior
Selecciona Retirar
Elige la moneda de retiro
Abre la Libreta de direcciones
Busca cualquier Dirección verificada que no hayas añadido tú > Selecciona Eliminar > Confirma dos veces
En la app
Inicia sesión > ve a Activos > selecciona Retirar
Elige la moneda de retiro > selecciona la red
Selecciona la Libreta de direcciones > para cualquier Dirección verificada que no hayas añadido tú, desliza a la izquierda para eliminar
Passkey
Para revisar o gestionar tus Passkeys:
Abre la OKX App > selecciona menú
Ve a Perfil y ajustes > selecciona Seguridad > entra en el Centro de seguridad
Selecciona Seguridad en la página del centro de usuario
Selecciona Passkeys
Comprueba si hay Passkeys que no hayas creado. Si es así, restablécelas para proteger tu cuenta. Si tienes previsto usar un Passkey en el futuro, también puedes añadir uno nuevo en cualquier momento. Más información sobre Passkey aquí.
Cuenta de inicio de sesión de terceros (Google + Apple ID + Telegram + OKX Wallet)
Desvincula tu inicio de sesión de terceros mediante redes sociales. Ve a Menú > Centro de usuario > en Perfil, busca Cuentas conectadas > Desvincula cualquier cuenta de redes sociales que no hayas vinculado tú.
Usa un dispositivo seguro
Te recomendamos encarecidamente realizar todas las acciones relacionadas con la seguridad en un dispositivo de confianza que esté libre de malware. Si tu dispositivo anterior puede estar comprometido, lo mejor es usar un dispositivo seguro para cualquier recuperación o comprobación de la cuenta, con el fin de reducir el riesgo de acceso no autorizado.