充币未到账怎么办？

当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：

情况一：区块确认延迟

如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。

解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。

情况二：非同一币种充值

充币前请您确认该笔充币币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称或币种合约地址不一致，将导致无法到账。

解决方案：请您进行【问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。

情况三：充错地址和网络

请在充币前务必仔细核对充币地址和网络类型，例如：避免将 ETH 充入到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。更多详情请参阅：如何选择充币/提币网络？

解决方案：若遇到此类情况，请您及时提交【问题反馈】，工作人员将会协助您核实跟进。

情况四：填写错误标签

部分币种（如 EOS、XLM、XRP 等）在充币时需要填写标签（Memo/Tag/Comment）。您在发送方提币汇出前需要确保填写欧易平台充值页面展示的正确标签，一般为 7 或 8 个数字（以页面显示的为准），如果标签填写错误或者没有填写将导致无法正常到账。欲了解更多，请参阅： 为什么有一些数字资产需要填写标签（Memo/Tag）？

解决方案：您可以提交【问题反馈】，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、交易哈希，会有工程师为您跟进处理。

情况五：充值到合约地址，无法到账

在充币时，每个币种都有对应的充币地址，请使用充币平台系统生成的该币种的充币地址，切勿使用该币种下方的合约地址进行充币，否则无法到账。

备注：合约地址就像数字资产一个独一无二的“身份证号码”，用来标识和识别数字资产，请勿充值到合约地址，以免造成资产丢失。

情况六：区块奖励充币

例如：挖矿的收益只能充币到钱包地址，资产到了钱包才可以充币到欧易资金账户去交易，欧易不支持区块链奖励充币。

情况七：打包充币

请您不要使用多笔打包充值方式进行充币，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理。

解决方案：请您提交【问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。

情况八：未到达最小充币额度

平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。详情可参阅：为什么会有最低充值额度？

解决方案：若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。