Tôi nên làm gì nếu nền tảng kia chưa nhận được tiền tôi rút?
Khi bạn rút tiền từ nền tảng của chúng tôi sang nền tảng khác, việc rút tiền sẽ trải qua ba giai đoạn:
Nền tảng của chúng tôi gửi tiền > Thợ đào khối xác nhận > Tiền được ghi có vào nền tảng khác.
Nếu nền tảng của chúng tôi hiển thị rằng khoản tiền rút đã được chuyển đi, nhưng nền tảng khác cho biết số tiền đó chưa đến, thì sau đây có thể là lý do và cách giải quyết:
Khối chưa được xác nhận, vui lòng kiên nhẫn:
Sau khi việc rút tài sản kỹ thuật số được ghi nhận trên blockchain, bạn nên cung cấp giá trị hash cho nền tảng nhận để theo dõi.Đã hoàn thành xác nhận khối, vui lòng liên hệ với nền tảng khác:
Sau khi thợ đào blockchain xác nhận giao dịch và đạt đến số lượng xác nhận cần thiết cho token đó, nếu khối đã được xác nhận nhưng tài sản vẫn chưa xuất hiện trên nền tảng khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để xác nhận. Bạn có thể cung cấp cho họ thông tin tài khoản của bạn (email hoặc điện thoại), token đã nạp và ID giao dịch để hỗ trợ họ giải đáp thắc mắc.