Ce ar trebui să fac dacă recunoașterea facială eșuează?

Recunoașterea facială este necesară pentru conectare, modificarea setărilor de securitate și verificarea identității. Dacă verificarea eșuează, controlați următoarele posibile cauze:

1. Probleme de mediu

Lumină nepotrivită

Efectuați verificarea într-un spațiu închis, cu lumină bună și constantă. Evitați lumina de fundal puternică sau lumina directă a soarelui.

Probleme de conectivitate la rețea

Dacă pagina nu răspunde sau dacă verificarea eșuează, încercați să comutați rețeaua. Încercați o altă conexiune Wi-Fi sau utilizați datele mobile.

2. Neconcordanțe privind datele de identitate

Asigurați-vă că informațiile contului conectat corespund cu informațiile identității verificate. Dacă aveți acces la contul dvs., puteți verifica numele verificat:

În aplicație: selectați Tranzacționare P2P > Profil > Plată > selectați Adăugare pentru a verifica numele contului dvs.

3. Probleme legate de dispozitiv

Permisiuni pentru aplicații

Asigurați-vă că aplicației noastre i s-a acordat permisiunea de a accesa albumul foto și camera telefonului, precum și permisiunea de a folosi spațiul de stocare. Puteți configura acest lucru în setările de permisiuni pentru aplicații pe telefon.

Versiunea aplicației

Actualizați la cea mai recentă versiune și încercați din nou. Dacă este necesar, reinstalați aplicația de aici.

Compatibilitatea dispozitivelor

Dacă dispozitivul dvs. (cum ar fi Huawei) întâmpină erori în timpul procesului de recunoaștere facială, acest lucru se poate datora unei probleme de compatibilitate a dispozitivului. Puteți încerca să reporniți telefonul și apoi să reîncercați procesul de recunoaștere facială.

Informații importante de reținut înainte de actualizare sau reinstalare:

• Dacă ați creat un portofel Web3, realizați mai întâi o copie de siguranță pentru portofel. Aflați mai multe aici despre cum se poate efectua o copie de siguranță pentru expresia de protecție sau cheia privată.

• Dacă ați creat un portofel fără cheie, înainte de a actualiza sau dezinstala aplicația, vă rugăm să vă asigurați că:

  • Vă puteți conecta la contul de bursă asociat cu portofelul fără cheie.

  • Vă amintiți parola pentru copia de rezervă în cloud.

Observație: în cazul în care uitați parola pentru copia de rezervă în cloud, nu veți putea recupera portofelul fără cheie din cloud.

4.Alte probleme

• Dacă nu puteți apăsa pe verificarea video, finalizați mai întâi verificarea identității pe pagina web, apoi reveniți la aplicație pentru recunoașterea facială.

• Dacă atingeți numărul maxim de încercări, așteptați o oră înainte de a încerca din nou.

• Asigurați-vă că se vede întreaga față și că nu este blocată camera.

5. Problemă cu serviciile Google

Dacă pagina apare goală sau vizualizați mesajul „Nu s-a reușit conectarea la serviciile Google” , dezinstalați aplicația și reinstalați-o de pe pagina web. Apoi, conectați-vă și încercați din nou.

Dacă problema persistă și după ce ați urmat pașii de mai sus, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a solicita ajutor.

Dacă nu vă puteți accesa contul pe un dispozitiv nou, accesați Contactați serviciul de asistență clienți pe pagina de conectare după primirea notificării.