FAQ

Compte, sécurité et vérification

Quelles sont les informations d’intégration requises pour l’entreprise publique ?
Date de publication : 13 oct. 2023Date de mise à jour : 26 févr. 202546
Comment geler mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 7 mars 2025362
Comment transférer mon adresse mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 7 mars 2025320
Comment geler mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 2025311
Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202516 715
Je n’ai pas reçu le code SMS
Date de publication : 16 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202520 794
Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Date de publication : 15 sept. 2023Date de mise à jour : 27 févr. 20254 477
Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 26 févr. 20259 089
Que faire si mon appareil fonctionne dans un environnement non sécurisé ?
Date de publication : 19 janv. 2023Date de mise à jour : 7 mars 2025281
Quels sont les documents acceptés comme justificatifs de patrimoine et de fonds ?
Date de publication : 2 oct. 2024Date de mise à jour : 27 févr. 2025149
Comment sécuriser mon compte sur la plateforme d’échange ?
Date de publication : 12 juin 2024Date de mise à jour : 26 févr. 2025659
Guide relatif aux photos d'identité et aux selfies destinés à la vérification d'identité
Date de publication : 13 oct. 2023Date de mise à jour : 27 févr. 20258 523
Pourquoi mon compte est-il gelé ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 févr. 202518 882
Que dois-je faire si mon appli d'authentification ne fonctionne pas ?
Date de publication : 11 août 2023Date de mise à jour : 24 nov. 20241 020
Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 15 janv. 2025408

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