Wie kann ich einem Videoanruf mit dem Kundensupport beitreten?

In bestimmten Fällen kann unser Kundensupport-Team dich bitten, einem Videoanruf beizutreten, um dein Problem effizienter zu lösen. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du über die OKX-Website/App einem Videoanruf mit uns beitreten kannst.

Was solltest du vor dem Videoanruf vorbereiten?

• Die Sitzung wird auf Englisch durchgeführt.

• Halt dein Original-Ausweisdokument für die Verifizierung während des Videoanrufs bereit (Fotokopien werden nicht akzeptiert).

  • Hinweis: In einigen Fällen (z. B. bei Verlust oder Diebstahl der Karte) könntest du aufgefordert werden, zu bestätigen, dass sich die Karte noch in deinem Besitz befindet.

• Lass deine Kamera eingeschaltet und stelle sicher, dass du dich während des gesamten Gesprächs in einer ruhigen Umgebung befindest.

• Damit der Verifikations-Videoanruf reibungslos läuft, kannst du auch die Übersetzungsfunktion nutzen.

  

  App: Übersetze Englisch in deine Muttersprache

  

  Web: Übersetze Englisch in deine Muttersprache

In der App

Ich kann mich in mein OKX-Konto einloggen

Nach dem Einloggen findest du dein Ticket auf der Seite Meine Tickets

1. Gehe zu Menu

2. Klicke unter Mehr auf Hilfe erhalten.

3. Wähle die Selbstbedienungsfunktion Meine Tickets überprüfen auf der Supportseite aus, um Zugang zur Seite Meine Tickets zu erhalten

4. Finde dein Ticket unter Aktive Tickets und wähle dann In die Warteschlange eintreten aus, um den Raum zu betreten.

   

   Wähle „In die Warteschlange eintreten“, wenn du bereit bist, dem Anruf beizutreten

Ich kann mich nicht bei meinem OKX-Konto einloggen

Öffne deine E-Mails und trete der Videokonferenz-Warteschlange bei, sobald du bereit bist.

Hinweis: Wenn du bereits einen Videoanruf geplant hast, kannst du die folgenden Schritte befolgen, um daran teilzunehmen.

1. Klicke auf der Login-Seite auf Hilfe

   

   Klicke auf das Symbol oben rechts.

2. Klicke auf der Login-Seite auf Ticketcenter > Hilfe-Symbol

   

   Wähle „Videoanruftermin beitreten“.

3. Gib den Bestätigungscode ein, den du per E-Mail bekommen hast, und tritt dem Videoanruf bei.

   

   Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.

Hinweis: Sobald deine Kontakt-E-Mail-Adresse bestätigt wurde, erhältst du Ticket-Updates per E-Mail. Du kannst dein Ticket auch in deinem Posteingang finden und direkt über die E-Mail-Benachrichtigung an der Videoverifizierung teilnehmen.

Online

Ich kann mich in mein OKX-Konto einloggen

1. Logge dich in dein OKX-Konto ein und gehe zu der Seite Meine Tickets

2. Klicke auf An Videoanruf teilnehmen unter Aktive Tickets, um dem Videoanruf beizutreten

   

   Nehme an Videoanrufen aus deinen aktiven Tickets teil

Ich kann mich nicht bei meinem OKX-Konto einloggen

Öffne deine E-Mails und trete der Videokonferenz-Warteschlange bei, sobald du bereit bist.

Hinweis: Wenn du bereits einen Videoanruf geplant hast, kannst du die folgenden Schritte befolgen, um daran teilzunehmen.

1. Gehe zum Support-Center.

2. Wähle Videoanruftermin beitreten unter Selbstbedienungs-Tools.

   

   Wähle „Video-Anruftermin“ beitreten.

3. Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.

   

   Gib den Authentifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten.

Hinweis: Das E-Mail-Einmalpasswort wird an die verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet, die du während deines Chats oder Tickets mit dem Kundenservice angegeben hast.