O que preciso fazer quando mudar meu país de residência?

Se você estiver atualizando seu país ou região de residência, há etapas essenciais que você precisará completar, incluindo a verificação de identidade e o gerenciamento de quaisquer ativos não suportados.

Dependendo do país ou região que você selecionar, poderá seguir um de dois processos de transição personalizados, projetados para garantir uma experiência tranquila. Para orientá-lo em cada etapa, preparamos guias de referência detalhados.

Se você precisar fechar posições ou gerenciar ativos não suportados, sua jornada de transição será personalizada para ajudá-lo a navegar por essas mudanças de forma tranquila e eficiente.

Como faço para alterar meu país de residência?

Antes de seguir o Guia A ou o Guia B abaixo:

1. Abra o App da OKX e vá para o Menu

2. Vá para o seu Perfil

3. Toque em País/Região

Guia A

1. Siga as instruções na tela e selecione Próximo para prosseguir para o processo de seleção do seu país/região de residência

2. Selecione seu novo país/região de residência na lista disponível e clique em Confirmar

3. Você será redirecionado para uma página de guia e deverá completar as tarefas relevantes, se aplicável

4. Você será solicitado a verificar sua identidade novamente. Saiba mais sobre como você pode fazer isso aqui.

Após a verificação de identidade bem-sucedida, seu país/região de residência será atualizado para o novo. Fique tranquilo, todos os seus extratos da conta e dados continuarão disponíveis para você.

Guia B

1. Siga as instruções na tela e selecione Próximo antes de escolher seu novo país/região de residência e confirmá-lo, semelhante ao Guia A

2. Você será redirecionado para uma página detalhando o que você precisa completar

3. Em seguida, você será redirecionado para uma página de guia e deverá completar as tarefas relevantes, se aplicável

4. Você será solicitado a verificar sua identidade novamente, de forma semelhante ao Guia A

Após a verificação de identidade bem-sucedida, seu país/região de residência será atualizado para o novo.

Nota: sua conta será desconectada temporariamente por aproximadamente 5 minutos durante o processo de atualização. Se a desconexão ultrapassar 5 minutos, aguarde o e-mail de notificação antes de tentar fazer login novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Notas importantes

• Extratos da conta e dados históricos

  • Seus extratos da conta, histórico de trading e histórico de fundo não estarão acessíveis para download após a atualização do seu país de residência entre os data centers. Você pode baixar os extratos da conta ou registros históricos necessários antes de prosseguir. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

  • Os níveis de taxa serão redefinidos.

• Atualização do domínio da API

  • Siga a Documentação da API OKX para as últimas atualizações do domínio da API.

• URL de login atualizada

  • Use o site de login correto seguindo o fluxo de login da conta na web. Não há alterações no processo de login para a versão do aplicativo.

• Enquanto a alteração do seu país de residência estiver em andamento, evite as seguintes atividades:

  • Fazendo novos depósitos: Novos depósitos podem exigir que você libere os ativos depositados antes de continuar a migração. Se sua conta já estiver restrita, fazer um novo depósito pode impedir que você prossiga com a migração.

  • Realizando novas negociações: Novas negociações podem criar posições ou ativos que precisam ser liquidados antes que você possa continuar a migração.

    • Nota: para evitar etapas adicionais ou atrasos, recomendamos que você não faça novos depósitos nem realize novas negociações até que a migração seja concluída.

Dicas ao inserir seu endereço

• Digite seu endereço completo (rua, número da unidade, se aplicável, cidade, código postal, etc.) usando o formato exigido mostrado na tela.

• Se for necessário um comprovante de endereço, certifique-se de que seu documento (boletos de consumo, extrato bancário, etc.) mostre claramente o mesmo endereço.

• Use a versão mais recente do App da OKX ou acesse o site com um navegador atualizado.

• Certifique-se de que as imagens e documentos enviados estejam claros e legíveis.

Perguntas Frequentes

P1: Posso alterar meu país de residência?

Se sua conta ainda não estiver verificada, você pode alterar seu país de residência uma vez. Após fazer a alteração, será necessário aguardar 1 dia antes de tentar outra mudança. Se o país de residência já tiver sido alterado com sucesso após a verificação, um período de espera de 90 dias será aplicado antes que você possa fazer outra alteração.